[摘要] 李女士购买的一条项链，佩戴了三个月就出现了褪色的情况，李女士多次找商家协商，均未得到满意的答复。后来，在市消协的协调下，商家将项链款如数退还。
李女士购买的一条项链，佩戴了三个月就出现了褪色的情况，李女士多次找商家协商，均未得到满意的答复。后来，在市消协的协调下，商家将项链款如数退还。
李女士介绍说，2014年11月25日，她经朋友介绍在城区某珠宝店购买了一条标价为4999元的彩色项链，购买时她询问过导购人员是否会掉色，导购人员明确答复不会掉色，佩戴时间长了、脏了清洗一下就跟新的一样。但李女士在2015年3月3日摘下更换项链时发现该项链有很明显且不规律的严重掉色现象，遂于3月4日和朋友到该店讨要说法。到店后，一名自称店长的人员接待了他们，说是李女士佩戴不当、在家收藏时和金银放在一起为由解释项链掉色原因。李女士称，她自购买后一直佩戴从未摘下过，家里也没有金银材质的饰品。
后来，珠宝店工作人员分别于3月6日、3月9日两次与李女士电话联系，承诺可以先给该项链重新镀色，并说镀完跟新的一样;之后又说可以调换一条其他款式，李女士均不接受。3月15日，李女士到聊城市消费者协会投诉。
消协工作人员经了解发现，消费者投诉基本符合事实。调解过程中，消协工作人员采取原则性与灵活性相结合的方式，让当事双方充分陈述自己的观点，然后，消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，耐心细致进行协调工作。经过沟通调解，终达成消费者将该项链退给该珠宝店，该珠宝店扣除100元折损费，如数退还消费者现金4800元。
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