[摘要] “三月三”吸引了大量外地游客来北海游玩，但游客张小姐的经历可谓一波三折：她预付房款订的客房却在来北海的路上被告知没房了，要想入住必须加钱升级客房，在其无奈向12315求助后，10分钟不到，工商部门的妥善处理让她悬着的一颗心立马放下了。
4月18日下午，外地游客张小姐拨打了北海市的12315进行求助。张小姐前一日通过某酒店的官网预订了18日入住的两间客房，共计294元。18日上午10点多，她接到该酒店总台电话催交房款，于是立刻付款，随后收到了内容为付款成功的短信，短信还承诺客房会整晚保留。
18日下午4点半，在距离北海还有一个的高速路上，张小姐却再次接到该酒店的电话，被告知因为“三月三”假期导致房源紧张，其所订的客房已经没了，如果张小姐想继续入住，只能升级为338元一间的客房，两间即676元。张小姐对此很不理解，也无法接受，只能求助于12315。
北海市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员接到该投诉后，立刻联系酒店方面进行调解。12315工作人员表示，此事消费者方面没有任何过错，酒店不能在违约后又让消费者进一步蒙受损失。后酒店方面承认错误，同意为张小姐免费升级客房。
还没下高速的张小姐通过电话向记者表示，投诉还不到10，事情就得到圆满解决，要为北海12315的工作效率点赞。
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