[摘要] 想起空调室外机着火的一幕，董女士还有些后怕。当时，全家人正在客厅看电视，突然窗外冒出阵阵浓烟，经过大家紧张地扑救，火才熄灭。
想起空调室外机着火的一幕，董女士还有些后怕。当时，全家人正在客厅看电视，突然窗外冒出阵阵浓烟，经过大家紧张地扑救，火才熄灭。
董女士介绍，2015年5月12日，她在城区某大型商场以3200元的价格购买了一台某品牌柜式空调。入夏以来空调运转很正常，没想到在6月30日晚，一家人正围在客厅看电视时，客厅柜式空调的室外机冒出阵阵浓烟，且串出火苗。董女士立即采取断电、灭火等措施，将火熄灭。室外机变形基本上不能再用，客厅外墙也被熏黑了一大片，所幸没有造成人员受伤。
火扑灭后，董女士立即将情况告知了商场售后服务部，经现场鉴定，售后人员承认是空调室外机起火是由于线路原因造成的，并作出了调换室外机的安排。当董女士问到被熏黑的墙及窗帘怎么办时，售后人员称以前从来没有遇到过，不知如何处理。售后服务部工作人员告诉董女士，因着火造成的损失只能由董女士承担。在这种情况下，董女士只好向市消协投诉。
市消协的工作人员接到投诉后立即进行了调查。通过调查了解，董女士的空调室外机由于起火、烟熏，室外机上面、左边、右边约十几平方被熏黑，并把楼上的窗帘熏黑了，市消协工作人员初步算了一下，楼房外墙涂料及楼上更换窗帘加上人工费大约1070元。
消协工作人员认为，楼房外墙及窗帘被熏黑，是由于空调室外机故障起火造成的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第二款“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿”之规定，由空调室外机引起的次生灾害，销售方应予以赔偿。经消协工作人员多次做工作。该商场售后负责人亲自上门，把1070元赔偿款和200元交通费，共计1270元钱送到董女士的手中。
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