[摘要] 今年的“双11”已经过去了近两周的时间，“剁手党”们已陆续收到自己订购的物品。此前有媒体称，天猫今年的912亿元的交易额中，退货率竟然高达63%。
今年的“双11”已经过去了近两周的时间，“剁手党”们已陆续收到自己订购的物品。此前有媒体称，天猫今年的912亿元的交易额中，退货率竟然高达63%，虽然天猫出面辟谣，但聊城晚报记者了解到，随着“七天无理由退货”被写入新消法，网购退货流程逐渐正规化，不少快递员表示，在今年的“双11”过后，收件量比平时翻了一番。
记者郭坦
市民：“双11”过后退货率猛增
在市区一事业单位工作的市民郭女士说，今年“双11”，她在天猫购买了近3000元的物品，原本已经做好了下个月“节衣缩食”的准备，但后来她发现根本没有这个必要，因为她后退掉的订单将近2000元。
郭女士说，这2000元的订单基本都是天猫一家知名女装品牌官方旗舰店的。“因为本地商场也有这个牌子，感觉质量款式都不错，今年‘双11’官网打折力度很大，很多都是五折左右。”不少款式都是前两年的，专柜已经没有货，但出于对这个品牌的喜爱和信任，在没有试穿的情况下，她还是买了三件毛衣和一件毛呢大衣。收到货之后发现，不是质量不好就是板型不佳，失望之下，郭女士全部选择了退货。
在记者采访的12位在“双11”购物的市民中，有9位至少退过一件货。
家住花园路某小区的市民李女士也表示，今年“双11”她的退货额高达一千多元，全部是在天猫下的订单。“‘双11’期间，天猫各旗舰店比一般淘宝店铺打折力度较大，而且售后服务比较好，一般卖家都会赠送运费险，退货的时候也没有那么多理由和麻烦，可以放心退，所以也可以放心买了。”
然而，在众多市民痛快退货的同时，也有不少市民遇到了麻烦。市民宋先生说，他在天猫购买的一双皮鞋是“预售款”，也就是说，在“双11”之前要先付定金。“我支付了50元定金，在支付尾款时，可以当100元使用，那双500多元的鞋终花了450元左右。”宋先生说，“不过收到鞋后，我发现穿着很不舒服，就想退掉，但是客服告诉我，尾款可以退，50元定金却不能退。这么算起来，我白白损失了50元，实在是很不合理。”
快递：发件量比平时翻了一番
王先生是圆通快递的一名快递员，平时负责派送柳园北路和兴华西路的快件，他说，“双11”过后至今，不仅派送的快件数量比平时多了两三倍，就连收件量也有明显增长。“我负责的范围内基本都是小区和单位，平时预约上门取件的业务多十几单，但是从13日到现在，平均每天要三十几单。”
王先生说，“双11”过后的一周，他每天送货要到晚上9时左右，因此上门取件便没那么及时，送完货还要花一个多的时间打包要发的快件。“退货的基本都是衣服和鞋子，还有吃的用的。家用电器等一些大件物品，退货的很少。”
“从13日到22日，发件量明显增多，目前开始逐渐减少了。”王先生说，主要原因是今年投递速度比往年有所提高，收货时间提前，退货高峰也提前了。
负责市区派送的顺丰快递的李先生也表示，平时的发货订单平均每天一两件，从大约一周前开始，基本上每天都能发出五六件。“由于我们运费价格较高，发件量一直比较少，但这段时间也相对增多一些，一般都是需要退换货的数码产品、首饰等比较贵重的物品。”
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