近日，市民郑女士反映，近两年她家中没有用暖，但小区物业要向她收取取暖建设配套费，并采取停电的方式催缴，这让她感觉十分不合理，希望通过本报记者向相关部门进行咨询。（记者郭坦）
纠纷不交取暖建设配套费家中两次被断电
郑女士家住开发区温泉花园小区西区，她告诉记者，自从2007年入住以来，小区一直是采用地热井供暖，但近几年由于价格开始上涨，供暖效果也不理想，所以从2014年冬季开始，郑女士便决定不再用暖。
“当时物业就把我家的供暖管道截了，但是说要收取取暖建设配套费，”郑女士说，关于这个费用她曾在交房前签订的合同上见到过，但当时并未在意，“通知交费的时候，物业说让我按照取暖费的30%来收，并且要按照当年上涨后的价格来收取，但是当年由于小区居民都不同意，所以后并未真正上涨，我便不同意按照上涨后的价格来支付。”
由于双方并未达成一致，所以郑女士一直没有支付2014年的取暖建设配套费，但是近物业开始频繁催促她交费，并且表示，由于她已经拖延了一年，还要交滞纳金，一共要支付1000元，这让郑女士有些无法接受。
郑女士表示，在她拒绝交费之后，物业在半个月之前先后两次断了她家的电。郑女士说，不仅仅是他们家，在物业贴出的通知里，有近30户居民都需要交这项费用，其中不少住户都被断了电。
在郑女士提供的《阳光温泉花园西区补充协议》中，记者看到，在收费标准中，的确有明文规定，“如果暖期内不用的应交取暖金额30%的取暖建设配套费，不交配套费的加罚日5%的滞纳金。”
回应无相关政策规定但合同应当有效
12日上午，记者联系了聊城市开发区图腾房地产开发有限公司，工作人员表示，合同中规定的“取暖建设配套费”，其实是取暖管道维护费，也相当于热损费。“因为我们小区是地热井供暖，管道维护都要自己来做，一般维护费都包含在取暖费中，即便住户不用暖，但是管道损耗还是存在的，所以这个费用还是要交，这在合同中都写得很清楚。”工作人员说，由于之前这批用户都拒交，物业已经向法院提起诉讼，“如果法院判决，加上滞纳金，每户应该交8000多元，我们收取1000元已经是为他们考虑了。”
至于切断住户的用电，工作人员也表示实属无奈。“他们一直不交钱，我们除了打电话，也不能挨家挨户上门讨要，只能出此下策，让他们主动来找我们协商。”工作人员说，物业和业主应该互相理解和支持，希望业主能主动配合工作。
随后，记者就此咨询了市供热办，对于不参加供暖的住户是否应当交热损费或者管道维护费等费用，工作人员表示在相关政策中并无明确规定。而对于业主与物业公司早前签订的合同，鲁朋律师事务所胡明飞律师表示，该合同是有效的。“目前关于热损费等费用的收取，在法律上尚属空白，既没有规定应当收取，也没有监管措施，但是既然合同中早有约定，那么还是应当按照合同执行。”
记者了解到，近些年对不用暖的业主收取热损费的小区日益增多，业主不想交，有些物业公司便采取强制手段，从而引起的纠纷也越来越多。而从几年前开始，天津、石家庄等地便下发文件，规定不用暖业主需要缴纳热损费，各地标准不一。对此，不少居民在采访中表示，相关职能部门还应及时出台相应政策，减少此类矛盾的产生。
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