[摘要] 位于利民路与二干路交叉口附近的河畔新都小区是一个有着13年历史的老旧小区，小区2003年建成入住。小区一共有两栋楼11个单元132户业主。如今，小区内很多设施不完善，各种难题一大堆。
社区书记闫全超向记者介绍河畔新都小区刚修好的路。记者张娜摄
建成十几年的小区，各项基础设施不完善，问题频现。由于收费率低，物业不堪重负，相继撤走。“失管”之后的老旧小区面临着重重难题，垃圾成堆、道路泥泞不堪……老旧小区在“失管”后该何去何从?记者了解到，河畔新都小区由社区进行“托底”，实施托底物业服务，用低的价格满足业主基本的物管需求，目前，该小区已经走上了正常管理道路。（记者张娜）
物业卷包走老旧小区问题一大堆
位于利民路与二干路交叉口附近的河畔新都小区是一个有着13年历史的老旧小区，小区2003年建成入住。小区一共有两栋楼11个单元132户业主。如今，小区内很多设施不完善，各种难题一大堆。
据了解，之前小区由一家物业公司接管，物业公司按照每平方米2毛钱收取物业费，即便如此，还有很多业主不交物业费。“各种老旧小区有的问题在我们小区都有。”河畔新都的一名业主告诉记者。长此以往，物业难以支付门岗、保洁员的工资，于今年5月15日宣布撤出。该物业公司撤出后，小区由另外一家物业公司接管，但同样面临着收费难的问题，终没几天便选择了撤走。
物业撤走之后，小区各种问题开始出现。为明显的是居民生活垃圾没人清理，当时正值夏天，垃圾在小区内堆成了山，一直散发着恶臭，业主们都不敢开窗户。
而且更让业主揪心的是，由于历史原因，小区的进出口道路只是临时道路。目前，使用了十几年后，这条临时道路不堪重负，泥泞不堪。每年雨季来临，路上的积水都要到膝盖以上，老人孩子都不能出门。眼下，正值雨季，物业撤走，这条临时道路该怎么维修，让小区的业主都很着急。
书记来支招托底物业服务业主点赞
面对着日益增长的生活垃圾，小区热心人马晓梅、张汝华等人来到公园社区，找到社区书记闫全超。马晓梅告诉记者，闫全超当着业主们的面给物业公司打电话，让物业啥也别说，先把垃圾清走，费用慢慢谈。
在业主们反映问题的当天，临时物业公司便把垃圾清理干净了，不但如此，物业保洁人员还将楼梯、扶手等打扫得干干净净，另外还为小区安置了八个垃圾箱。“大家伙儿都很高兴，人家临时来给清理，比之前我们交钱的物业打扫得还干净。”小区业主说。
那下一步小区该如何管理?闫全超提议，针对小区的实际情况，小区实行托底物业服务。采访中，闫全超告诉聊城晚报记者，所谓的托底物业服务，就是物业公司仅提供基础的物业服务，比如垃圾清理、清运，同时也将物业费降到低。闫全超介绍，托底物业服务是社区在迎接国家卫生城复审中，针对老旧小区垃圾无人清理等问题，探索总结出来的一种服务办法。
“每个小区的实际情况不同，有的业主对物业服务水平要求比较高，对小区绿化、安保都有要求，自然愿意多承担物业费。但也有些业主感觉只要是能够满足基本需要，有人清运垃圾就可以了，对于这样的小区适合托底物业服务。”闫全超说，经过征求业主的意见，终小区实行托底物业服务。
物业费不按面积，每家每半年收取75元的物业费，而物业提供的服务也只局限于垃圾的清扫清运及日常的保洁。据该物业公司介绍，这个小区一个月收一千多的物业费，除去保洁员工资一月七百多，还有清运员工资、员工保险，物业所剩利润无几，但也能够维持正常运行。
小区新变化泥泞的道路得到修缮
闫全超告诉聊城晚报记者，针对河畔新都小区“失管”的情况，社区为业主提供了三种解决方案：一、业主委员会及业主自治;二、委托正规物业公司进行管理;三、社区物业托底服务。社区也建议，每个单元的业主认真考虑，选出真心为群众服务办事儿的代表，共同商量解决小区下一步的发展。终，业主们选择了社区物业托底服务，服务的标准为提供物业24服务电话，楼道及公共设施每周清扫一次，院落及小区通道每日保洁一次，生活垃圾日产日清。每半年每户收取75元物业费。
实施托管服务后，为了解决小区居民雨季出行难的问题，小区热心人开始张罗小区道路的修缮。小区热心居民积极联络，争取资源，后决定用修路拆除的沥青皮垫高道路并用修路车辆轧实。有车的业主每户出50元，没车的业主每户出30元，预计筹集资金5000元。社区负责全程协调监督，保证专款专用。
8月17日，记者在河畔新都小区门口看到，一条长100米、宽约20米的道路连接小区门口和主干道，道路上还停放着私家车辆。此外，该道路还有一小段路满是淤泥。业主介绍，有十几家业主没有交费，所以，这段路终没钱修了。“虽然不如大道平整，但比原来的路好走多了，至少不积水，没有泥黏脚了。”一位业主说。记者了解到，预计筹款5000元修路，但终筹了三千多，为了减少人员开支，很多业主自己上，顶着大太阳出工出力。
如今，在小区热心人及社区的操持下，河畔新都小区在经历了“失管”之后，走上了“托管”的道路，小区的各项老大难问题也在逐步得到改善。
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