[摘要] 记者从聊城市12345市长公开电话受理中心获悉，2016年上半年全国12345热线监测结果显示，聊城市12345热线得分93分，列全国第12位，在山东省内排名第一。 据介绍，本次热线调查，是零点有
记者近日从聊城市12345市长公开电话受理中心获悉，2016年上半年12345热线监测结果显示，聊城市12345热线得分93分，列第12位，在山东省内排名。
据了解，本次热线调查，是零点有数(原零点研究咨询集团)连续第二年对31个省(区、市)(港澳台除外)的332条12345热线的服务质量进行监测，本年度从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。其中，接通情况从接通率和转人工时间两个方面进行测评;服务水平从接待礼仪、沟通技巧和问题回应等方面进行测评。监测结果显示，12345热线总体得分为77.1分，与2015年(76.7分)基本持平，处于良好等级。在城市排名中，聊城市在231个城市中，得分93分，位居第12位，在山东省内排名，紧随其后的是济南市得分91.6分，位居第22名。据悉，今年上半年，聊城市12345市长热线共接听电话252665个，接通率近100%，“12345，有事找政府”已深入人心。
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