[摘要] 小区物业服务做得好不好?物业企业服务水平怎样量化考评?之前缺乏有效可行的监督考核办法。近日，市住建委、市物价局联合印发了《聊城市住宅物业服务等级考评工作实施方案》，该方案于本月施行。这意味着，近年来我市推行的住宅小区物业服务等级动态考评机制将正式进入实施阶段。
小区物业服务做得好不好?物业企业服务水平怎样量化考评?之前缺乏有效可行的监督考核办法。近日，市住建委、市物价局联合印发了《聊城市住宅物业服务等级考评工作实施方案》，该方案于本月施行。这意味着，近年来我市推行的住宅小区物业服务等级动态考评机制将正式进入实施阶段。
为何要考评?
提升物业服务质量
提供质价相符服务
小区业主不满物业企业服务质量，物业企业抱怨物业收费标准偏低，业主交费率不高，继而影响企业正常运转。业主与物业之间原本应该是和谐相处的一家人，结果却是矛盾重重、相互指责的冤家对头，这种现象在各地都比较普遍，并且是个比较棘手的难题。
据市住建委物管科负责人介绍，去年，我市出台了《聊城市住宅物业服务收费管理实施办法》、《关于公布聊城市城区普通住宅前期物业服务收费基准价格及相关问题的通知》、《聊城市住宅物业服务等级考评办法》等一系列文件，为开展住宅物业服务等级考评工作提供了条件和考评依据。
“以前，我市的住宅物业费是按照4个服务等级标准收费，新的办法出台后，将按照五个‘星级’等级服务标准收费，这样的标准更加科学、细化，易于量化评估，并且能对照住宅物业服务等级标准体现‘质价相符’的原则。”这位负责人说，因为“星级”服务的等级与收费相挂钩，所以物业企业服务到底怎么样，收费标准与其提供的服务质量是否相符，应该有一个考核、评价机制，这就需要对住宅物业服务等级进行考评。同时，开展住宅物业服务等级考评工作，对规范我市住宅物业服务收费行为，促进物业服务市场健康持续发展，切实保障广大业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益有积极的意义。
怎样考评?
按五个星级等级分级考评
85分(含)以上才能达标
根据《聊城市住宅物业服务等级考评办法》规定，我市住宅物业服务等级考评实行分级考评、公开透明的原则。具体来说，住宅物业服务等级由高到低分为五星、四星、三星、二星、一星五个等级。
五星、四星级住宅物业服务等级考评工作委托聊城市物业管理协会负责组织开展。三星、二星、一星级住宅物业服务等级考评工作由县(市、区)物业主管部门负责组织开展。
住宅物业服务等级考评程序包括申报、审核、考评、公示、认证等环节。物业服务企业申报住宅物业服务等级考评，应当依照《聊城市住宅物业服务等级考评计分标准》进行项目自评，自评结果应在物业管理区域内显著位置公示7天以上，并报告项目所属街道办事处或社区居民委员会。
考评应按照《聊城市住宅物业服务等级考评计分标准》，对应项目申报的服务等级所列的服务内容和验收要求，逐项进行考核打分。考评项目主要有“综合管理服务”、“房屋管理与维修养护服务”、“共用设备设施运行、维修、保养服务”、“协助公共秩序维护服务”、“保洁服务”、“绿化服务”等。
考评分数达到85分(含85分)以上的认定为达标;考评分数低于85分的认定为不达标，建议申报单位降低申报等级或整改后重新申报考评。
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