六、未保值快递物品丢失 市消协调解挽回2000元
[案情简介]
聊城市的于女士在市内某快递公司寄出了一个包裹，然而大半个月过去了，收件人却迟迟未收到该包裹，满心疑惑的于女士到快递公司查询后得知，该包裹已遗失。该快递公司告知于女士，按照相关的规定，包裹遗失的赔偿标准仅是3倍的邮费。于女士要求快递公司按丢失物品的实际价值赔偿，被对方拒绝。多次交涉无果，于女士向聊城市消费者协会寻求帮助。
[处理过程及结果]
市消协接到于女士的投诉后，立即派工作人员联系双方详细了解了事件的经过。据于女士介绍，今年3月21日去该快递公司寄送包裹时，该公司的快递员向于女士承诺包裹3天就能到达，没想到包裹竟被快递公司弄丢了。包裹里的物品价值2000元左右，按快递公司的赔偿标准，只赔偿邮费的3倍，自己是无法接受的。
对于包裹遗失的问题，该快递公司承认确系公司内部管理存在问题。对于赔偿额度，快递公司表示，由于于女士在邮寄包裹时没有保价，公司只能按照《邮政法》相关规定，赔偿消费者邮费的3倍。
经过调查了解，嵊州市消保委工作人员认为，该快递公司不属于《邮政法》所述的邮政企业，不适用《邮政法》关于赔偿限额的规定。于女士的包裹丢失仍适用《合同法》的一般规定，快递公司对于女士的损失必须承担赔偿责任。
市消协工作人员向双方当事人阐述了《邮政法》《合同法》的相关法律条款，经过多次协调，终，该快递公司向于女士一次性补偿2000元，于女士表示满意。
七、销售问题肥料 赔偿近万元
【案情介绍】
2015年9月份，莘县柿子园镇消费者李某从该镇某农资门市部购买某牌磷酸二铵10袋，用于19.24亩小麦田中，2016年天气变暖后，李某发现与邻居一起购买的同个品种的小麦自家的长势弱，麦穗小，造成减产，遂找经销商交涉，经销商迟迟没有明确的态度，2016年4月份，李某将剩余的肥料送往质检部门进行鉴定，经鉴定，该肥料的含量严重不足，为不合格产品。2016年5月份，李某投诉到莘县消费者协会。
【处理过程和结果】
接到投诉后，莘县消费者协会立即组织双方进行了调查了解，经销商承认消费者反映小麦长势情况属实，但不认可消费者送检的肥料是其所售，同时自身也提供不出该批肥料的质检证明，在这种情况下，消协对双方进行了调解，经调解，双方达成一致意见：由经销商一次性赔偿李某9600元，并承担检测费用。
八、报名十个月未约考 消协调解获退款
【案情介绍】
2015年6月22日，莘县城区消费王某在莘县某驾校报名参加C1驾证培训，报名费2000元，直到2016年的2月份，王某还未参加科一考试，王某多次催促培训机构，没有明确的答复。王某遂提出退费要求，培训机构同意退费，但又以报名费交到聊城某驾校，聊城某驾校不履行退费手续为由，迟迟不兑现承诺。王某在多方反映无果后，抱着试试看的态度于2016年4月13日投诉到莘县消费者协会。
【处理过程和结果】
接到投诉后，莘县消费者协会立即对莘县某驾校进行了调查，经调查该机构没有培训资质，是一所中介性质的服务机构，但对外宣传某某驾校，有场地、有教练，出证快、价格全市低、免卡费、免体检费等等，因自身没有资质，通过聊城某驾校走报考手续。因2015年收费低，2016年收费高了，聊城某驾校就优先安排了后交费的学员考试了，将2015年报考的学员就落下了。虽然聊城某驾校同意退款，但就是不履行退费手续，莘县某驾校也以此为由不退款。莘县某驾校在招生时也没有告知学员自身没有培训资质的情况。根据调查情况，莘县消费者协会对莘县某驾校的行为进行了批评教育，该驾校认识到自身存在的错误，同意一次性退还学费1660元，互不追究。王某表示非常满意。
九、网购商品无标识 消协调解获赔偿
【案情介绍】
2016年12月2日，安徽省消费者王某从天猫商城购买莘县某服装网店儿童裤子一件，价值15元，受到商品后，消费者发现没后任何标识，不敢让小孩穿着，遂与网店联系要求退货，但迟迟没有结果，2016年12月10日，投诉到莘县消费者协会，要求赔偿500元。
【处理过程和结果】
接到投诉后，莘县消费者协会立即进行了调查，经调查，该商品是网店的一款促销商品，产品确实是新品，就是没有产品标识，使消费者无法了解商品的材质、注意事项等商品信息，侵犯了消费者的知情权，经调解，网店同意赔偿消费者500元，互不追究。
十、购买养鸡设备起纠纷 消协调解笑开颜
【案情介绍】
2016年初，莘县某镇养鸡户李某与莘县某养殖设备公司签订了价值23.7万元的肉鸡养殖设备合同。合同约定交货日期为1月30日，实际交货日期为1月31日。收货后，李某支付货款23万，剩余7000元未支付。直到2月23日公司才将设备安装完。但在使用过程中，故障频出，给李某带来很大不便。公司也是屡修屡坏。4月6日，李某提出增加料斗高度要求，公司以必须将设备拉倒车间才能施工为由，将料斗全部拆下拉回公司。4月7日，公司告知李某必须将剩余货款支付，才给维修。因李某近期又预定了一批鸡苗，如不能在购进鸡苗前将设备修好，无法饲养。在双方沟通无效的情况下，李某投诉到莘县消费者协会，要求及早修好，并赔偿损失。
【处理过程和结果】
接到投诉后，莘县消费者协会立即通知双方到场进行了调查调解，经调查，双方签订的合同很笼统，设备的材质根本没有约定，交货日期是1月30日，但没有约定安装完毕的日期。合同只约定了消费者的违约责任，公司的违约责任只字不提。对于消费者提出的一些故障，公司以人手少、技术不熟、消费者鸡舍地面高低不平等理由来解释。消费者不认可公司的说法。经过深入的了解，莘县消费者协会发现双方都存在一定失误，才造成这起纠纷。公司方面，一是合同签订的不明确，涉嫌霸王条款；二是公司管理存在一定问题；三是公司在维修过程中有沟通不到位的情况。消费者方面，没有尽到谨慎注意义务，凭经验看待新事物，凡事都认为想当然应该怎么样才对。在县消协工作人员的耐心调解下，双方相互做出让步，达成一致意见：由公司将设备修好，并交付产品说明书、合格证、保修卡。消费者在充分验收并证明能正常使用的情况下，支付尾款6000元，互不追究。
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