[摘要] 根据市长公开电话受理 的工作安排，11月16日上午，聊城热电公司、聊城昌润国电供热公司、聊城恒润热力公司三家供热企业相关负责人接听“市长热线”电话，回应广大市民的呼声。
问题三：供热准备工作能否再提前些?
供暖任务时间紧任务重，“汽改水”工程完工超过预期
面对迟来的暖流，很多市民质疑，今年供热企业为什么不早一点启动供暖准备工作呢?
对此，聊城热电公司用户科主任翟汉厚解释说，因环保要求，今年7月份，聊城热电公司对聊城昌润国电热力公司进行托管，并启动“汽改水”工程。“汽改水”工程覆盖面积达300万平方米，使用面积240万平方米，涉及用热居民3万户、9万多人口，工程时间紧、任务重。
“实施‘汽改水’工程并不像市民想象的那样，挖个坑埋几根管子那么简单，它需要提前规划设计，使整个管网要达到平衡，要依法依规经审批后才能施工，工作量 大。”翟汉厚说，9月份施工后，施工人员开展分段流水作业方式，压茬推进沟槽开挖、采取“五加二、白加黑”的模式，歇人不歇工，加班加点24饱和施工，全力保障工程整体推进效率。截至目前，“汽改水”工程基本完工，因施工影响的两个新建换热站(昌华和四公司换热站)预计近两天投入供暖。
“聊城热电公司对聊城昌润国电热力公司托管后，还涉及人员队伍的整合等系列问题，所以今年聊城热电公司对供热的准备工作 紧张，尤其是‘汽改水’工程进展比预期的还要快，希望广大市民予以理解。”翟汉厚说。
问题四：未按时供暖，暖费能退吗?
热企直管用户延期供暖退费，分散站用户由物业决定
按照聊城城区集中供暖办法规定，11月15日至次年3月15日为集中供暖期。有不少市民称：“我们按照120天的供暖天数缴纳了供暖费，但供热企业未能如期供暖，供暖费能退还吗?”
对此问题，供热企业回应称，凡是由企业直管的用户，并且确实因为供热企业原因造成延期供暖的，会按拖延供暖的天数退还给用户暖费。但是，物业公司管理的换热站，因为物业公司是按热流量向供热企业缴费，他们是否向用户退费，供热企业无法干预。
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